FAQs

¿De dónde somos?

Somos una empresa 100% mexicana dedicada a la creación y venta de cuentos ilustrados, peluches y otros productos alusivos a incentivar la preservación de animales en peligro de extinción, mediante historias y personajes fantásticos. Estamos localizados en Guadalajara, Jalisco. Somos fabricantes y todos nuestros productos son creados por manos mexicanas a mano.

¿De qué material están hechos los productos?

Nuestros Pelubrijes® son seguros para niños y bebés, ya que están hechos con materiales hipoalergénicos con tintas vegetales no tóxicas. Nuestra tela es especial para no soltar pelusa y es de fácil lavado. En nuestro proceso de costura no utilizamos alfileres y ni complementos pequeños de plástico que se puedan desprender.

¿Cuáles son los cuidados de los Pelubrijes®?

Recomendamos lavar los Pelubrijes®, baberos y cobijas a mano para prolongar la durabilidad de la calidad de este. A su vez, recomendamos siempre quitar la etiqueta antes de usarse y seguir las instrucciones de ésta, para darle una mayor vida útil al producto. También es recomendable evitar un uso rudo para evitar forzar las costuras.

¿Hay garantía en los productos?

Únicamente por defectos de fábrica en un periodo de 15 días después de tu compra. Para ello es necesario presentar el comprobante o ticket de compra y contáctanos al correo hello@collectionfauna.com para darle seguimiento a tu solicitud.

¿En qué idioma están los cuentos?

- Cuentos Físicos : Inglés únicamente (incluye un separador de libro con versión en español)
- Cuento Digital: Español e Inglés

¿Cuál es la edad recomendada para los productos?

Desde bebés todos los productos pueden ser utilizados con un uso seguro. Sin embargo, recomendamos que los cuentos se utilicen para niños de 3 años en adelante para que tengan un mejor entendimiento de la historia.

¿Dónde y cómo puedo comprar productos de Fauna Collection?

Actualmente únicamente contamos con puntos de venta online. Puedes encontrar nuestros productos también en Amazon https://www.amazon.com.mx/faunacollection

¿A dónde envían productos?

Realizamos envíos dentro de toda la República Mexicana. Los detalles sobre los costos y tiempos de envío se proporcionarán durante el proceso de compra.
*Envíos gratuitos a la República Mexicana a partir de $599MXN

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, pero para ello requerimos que nos contactes por correo hello@collectionfauna.com con el código postal del domicilio y cotizaremos tu envío particular hacia tu ubicación.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega son entre los 3 a 7 días hábiles, sin embargo, en temporada alta (octubre, noviembre y diciembre) pueden extenderse hasta 12 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado.
En caso de requerir que tu envío llegue más rápido, puedes contactarnos al correo hello@collectionfauna.com para ofrecerte opciones personalizadas de envíos prioritarios.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

1. Revisa el correo que te enviamos al completar tu compra.
2. Localiza la empresa en la cual enviamos tu pedido.
3. Entra a la página de internet de la paquetería y digita los números de tu código de rastreo.
En caso de no haber recibido el correo, tienes alguna duda o problema con tu pedido, contáctanos o envíanos un correo a hello@collectionfauna.com adjuntando tu número de pedido y nombre completo. Atenderemos tu caso a la brevedad.

¿Qué sucede si mi pedido está pendiente de pago?

En algunos casos, puede existir un bloqueo de compra en línea por parte del banco de tu tarjeta, en este caso es importante validar con la Institución Bancaria que no exista un candado para que la compra en línea pueda completarse con éxito. También te recomendamos intentar cambiar el método de pago utilizando Paypal.