Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

Somos un equipo creativo de diseñadores, fabricantes y comercializadores de productos originales y únicos que son 100% elaborados a mano por artesanos mexicanos. Somos una empresa orgullosamente mexicana y debidamente constituida de acuerdo a los estatutos legales del Gobierno de México. Nuestra oficina central se encuentra localizada en Guadalajara, Jalisco, México.

¿De qué material están hechos los productos?

Todos nuestros productos se han elaborado con materiales textiles hipoalergénicos e impreso con tintas vegetales no tóxicas, por lo que son recomendados para niños y bebés de 0 meses de edad en adelante. En nuestro proceso de elaboración no utilizamos alfileres ni complementos de plástico que se puedan romper. No presentan piezas o partes pequeñas que puedan desprenderse y causar situaciones de riesgo o peligro para el consumidor.

¿Qué cuidados necesitan los productos para su limpieza?

Nuestros productos son de fácil lavado. Cada producto presenta una etiqueta con las instrucciones a seguir para su correcto mantenimiento y limpieza. Utilizamos materiales textiles diseñados especialmente para evitar la formación de pelusa. Recomendamos lavar los Pelubrijes®, baberos y cobijas a mano para mantener la calidad de los acabados así como para prolongar la durabilidad, resistencia y la vida útil del juguete y accesorio en cuestión. No es recomendable el uso rudo del producto para evitar dañar las costuras y la tela, el producto está diseñado y pensado para utilizarse bajo condiciones de uso normales y bajo la supervisión de un adulto.

¿Ofrecen garantía en todos los productos?

Todos nuestros productos están protegidos con garantía contra defectos de fabricación. Dicha garantía aplica para cambio de producto defectuoso por producto nuevo. Si al momento de recibir tu pedido detectas que el producto presenta problemas o alteraciones evidentes por favor contáctanos inmediatamente al siguiente correo: hello@collectionfauna.com. Será por este medio que daremos seguimiento a tu garantía. Para hacer válida tu garantía contra defectos de fabricación debes enviarnos un correo con el asunto: “Devolución #tunúmerodepedido”, explicando lo sucedido en un plazo no mayor a 15 días naturales a partir de la recepción del producto. La garantía no será válida una vez se ha alcanzado dicho plazo.

¿En qué idioma están escritos los cuentos?

- Cuentos Físicos: inglés únicamente (incluye un separador de libro con versión en español)
- Cuento Digital: español e inglés

¿Cuál es la edad mínima recomendada para los productos?

Los productos son recomendados para niños y bebés de 0 meses de edad en adelante, se recomienda la supervisión de un adulto en todo momento. Para los cuentos ilustrados la edad mínima recomendada es de 3 años en adelante, de esta manera tendrán mejor entendimiento de cada historia.

¿Dónde y cómo puedo comprar productos de Fauna Collection?

Actualmente sólo contamos con dos puntos de venta en línea oficiales, a continuación:
• https://collectionfauna.com/
• https://www.amazon.com.mx/faunacollection

¿A dónde envían productos?

Realizamos envíos dentro de toda la República Mexicana. Los detalles sobre los costos y tiempos de envío se proporcionarán durante el proceso de compra.
Se han preestablecido dos tarifas de envío en todo México para todos los pedidos:
• Envío gratuito para todas las compras iguales o mayores a $599 MXN.
• Envío con tarifa fija ($110.00 MXN) para todas las compras menores a $599 MXN.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, para ello requerimos que nos contactes por correo a hello@collectionfauna.com con el código postal del domicilio y cotizaremos tu envío particular hacia tu ubicación.
Para aquellos envíos Internacionales (fuera de México) para todos los pedidos:
• Envíos internacionales (aplica tarifa variable), depende de la dirección de envío.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega para los envíos pueden variar entre 3 días y hasta 7 días hábiles, lo anterior bajo la demanda normal de la temporada en curso.
En temporada alta los plazos pueden extenderse hasta los 12 días hábiles. Adicionalmente, considera que los tiempos de entrega pueden variar además según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Para envíos internacionales puede demorar la entrega entre 15 días a 20 días hábiles.
En caso de existir alguna demora extemporánea en nuestros tiempos de entrega que sobrepasen los días anteriormente mencionados, nuestro equipo se pondrá en contacto a través del siguiente medio: hello@collectionfauna.com
De antemano agradecemos tu paciencia y comprensión, ten la seguridad de que nuestro equipo trabaja al 100% en todo momento para brindarte la mejor experiencia de compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

1. Revisa el correo que te enviamos al completar tu compra.
2. Localiza la empresa en la cual enviamos tu pedido.
3. Entra a la página de internet de la paquetería y digita los números de tu código de rastreo.
En caso de no haber recibido el correo, tienes alguna duda o problema con tu pedido, contáctanos o envíanos un correo a hello@collectionfauna.com adjuntando tu número de pedido y nombre completo. Atenderemos tu caso a la brevedad.

¿Qué sucede si mi pedido está pendiente de pago?

En algunos casos, puede existir un bloqueo de compra en línea por parte del banco de tu tarjeta, en este caso es importante validar con la Institución Bancaria que no exista un candado para que la compra en línea pueda completarse con éxito. También te recomendamos intentar cambiar el método de pago utilizando PayPal.