Política de envío
Localización
Realizamos envíos a todo México e Internacionales. Se excluyen todos aquellos puntos, zonas o regiones que la paquetería excluya por cuestiones de seguridad o cualquier otra razón no especificada.
Canales de venta
Actualmente sólo contamos con dos puntos de venta en línea oficiales, a continuación:
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega para los envíos pueden variar entre 3 días y hasta 7 días hábiles, lo anterior bajo la demanda normal de la temporada en curso. En temporada alta los plazos pueden extenderse hasta los 12 días hábiles. Adicionalmente, considera que los tiempos de entrega pueden variar además según tu ubicación y el método de envío seleccionado.
Para envíos internacionales puede demorar la entrega entre 15 días a 20 días hábiles.
En caso de existir alguna demora extemporánea en nuestros tiempos de entrega que sobrepasen los días anteriormente mencionados, nuestro equipo se pondrá en contacto a través del siguiente medio:
De antemano agradecemos tu paciencia y comprensión, ten la seguridad de que nuestro equipo trabaja al 100% en todo momento para brindarte la mejor experiencia de compra.
Precios de envío
Se han preestablecido dos tarifas de envío en todo México para todos los pedidos:
- Envío gratuito para todas las compras iguales o mayores a $599 MXN.
- Envío con tarifa fija ($110.00 MXN) para todas las compras menores a $599 MXN.
Para aquellos envíos Internacionales (fuera de México) para todos los pedidos:
- Envíos internacionales (aplica tarifa variable), depende de la dirección de envío.
Seguimiento a pedidos
Cuando tu pedido se haya recibido, confirmado, enviado y entregado recibirás un correo electrónico con las correspondientes indicaciones para cada etapa del proceso de entrega.
Para dar seguimiento y rastrear tu pedido deberás:
- Revisar el correo que te enviamos al completar tu compra.
- Localizar el proveedor de envío a través del cual enviamos tu pedido.
- Ingresa a la página de internet del proveedor de envío y digita los números de tu código de rastreo.
En caso de no haber recibido el correo, tienes alguna duda o problema con tu pedido, contáctanos o envíanos un correo a hello@collectionfauna.com, adjuntando tu número de pedido y nombre completo. Atenderemos tu caso a la brevedad.
Seguimiento al pago
En algunos casos, puede existir un bloqueo de compra en línea por parte del banco de tu tarjeta, en este caso es importante validar con la Institución Bancaria que no exista un candado para que la compra en línea pueda completarse con éxito. También te recomendamos intentar cambiar el método de pago utilizando PayPal.
Seguimiento al envío
Daremos seguimiento a tu pedido cuando se haya confirmado el pago correspondiente. Una vez confirmado, procederemos a crear la orden solicitada en tu pedido en un tiempo máximo de 24 horas hábiles, dentro de los horarios establecidos, de lunes a viernes de 09 horas a 18 horas. Este tiempo puede variar o extenderse en fines de semana, en días festivos señalados en la Ley Federal del Trabajo (LFT), o bien, cualquier otro no especificado anteriormente.
Cualquier compra realizada fuera del horario antes mencionado será procesada al siguiente día hábil inmediato. El tiempo de entrega comienza a partir de que se ha recibido la información acerca del envío.
Última actualización
miércoles, 12 de junio de 2024